En cas de différence entre cette page et un autre document, les dispositions légales impératives prévalent. Les modalités détaillées figurent dans les politiques applicables à la demande concernée.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Avant d’expédier un produit, contactez le service client afin d’obtenir les instructions, l’adresse de retour et, selon le cas, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
Téléphone : +1 (817) 478-6217
Email : info@isqero.com
L’adresse de contact aux États-Unis n’est pas automatiquement l’adresse à utiliser pour un retour. Un envoi vers une adresse non confirmée peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés d’identification.
Pour faciliter le traitement, vous pouvez joindre le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, si disponible, une copie de la confirmation de commande ou du document de livraison. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux lorsque l’achat peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce, selon les règles applicables.
Il suffit d’envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai, notamment à info@isqero.com. L’exercice de ce droit ne nécessite pas d’autorisation préalable.
Les biens doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une vérification raisonnable n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais directs de retour dans les situations couvertes par notre politique, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant le transport, de défaut ou de produit ne correspondant pas à la commande ou à sa description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur ou le service d’enlèvement indiqué par l’assistance afin que le retour soit organisé selon les modalités prévues.
Si vous choisissez de votre propre initiative un service différent sans accord préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursables, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Les exclusions sont limitées aux situations prévues par la loi. Certains biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent en principe soumis au droit de rétractation.
Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut toutefois diminuer la valeur du produit. Cette diminution peut notamment résulter d’un usage inadapté, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications ou de pièces manquantes.
Ces circonstances ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour. Toute retenue doit correspondre à une dépréciation réelle, proportionnée et appréciée conformément à la loi.
5. Comment se déroule un remboursement ?
Après réception de votre déclaration de rétractation ou de votre demande de retour, l’assistance identifie l’achat et vous transmet les instructions nécessaires.
Une fois les biens reçus ou une preuve valable de leur expédition fournie, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable.
En cas de rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une preuve suffisante d’expédition ne doit pas conduire à attendre systématiquement la fin des contrôles de l’entrepôt. Les vérifications éventuellement nécessaires restent soumises aux règles légales.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement à votre charge. Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de l’établissement financier.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 7 à 14 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et UPS. Le choix dépend des caractéristiques du colis, de la destination, de l’itinéraire et des services disponibles.
L’adresse de contact aux États-Unis ne permet pas, à elle seule, de déterminer le lieu d’expédition d’une commande.
Les délais peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, de mouvements sociaux, de contrôles douaniers, d’une saturation des réseaux ou de difficultés de desserte.
Ces estimations ne limitent pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison. Consultez la Politique de livraison pour les modalités détaillées.
7. Que faire si je ne reçois pas d’email de commande ?
Un email automatique est généralement envoyé après la transmission de la commande. Il peut reprendre le numéro d’achat, les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total et les informations de paiement et de livraison.
Un simple accusé de réception ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée ou que le contrat est conclu. Les règles correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.
Si aucun message n’apparaît, vérifiez les courriers indésirables, les dossiers promotionnels et l’adresse email saisie. Un court délai technique peut également être nécessaire.
Vous pouvez ensuite contacter l’assistance en indiquant votre nom, l’email utilisé, la date approximative de l’achat, son montant et les références de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture sont des documents distincts. Un message confirmant un achat ou un paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les informations fournies et la nature de la transaction.
Si des renseignements sont nécessaires à la facturation, transmettez-les de manière exacte et complète, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour demander un document ou une copie disponible, écrivez à info@isqero.com. Les précisions utiles figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande peut nécessiter plusieurs envois lorsque les produits sont volumineux, composés de plusieurs emballages, stockés séparément ou soumis à des contraintes de transport différentes.
Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, son transporteur et ses dates d’expédition et de livraison estimées.
La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète. Consultez chaque suivi et contactez l’assistance si un envoi dépasse le délai annoncé, en précisant les références de la commande et du colis concerné.
Un fractionnement de l’envoi ne donne pas lieu à des frais supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Contactez l’assistance dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné, les pièces manquantes ou endommagées et les circonstances de la livraison. Des photos ou vidéos peuvent aider si vous êtes en mesure de les fournir.
Dans l’attente du traitement, conservez si possible le produit, ses accessoires, l’emballage, l’étiquette de transport et les documents reçus. L’absence de photos ou de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte de vos droits.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement, sous réserve des conditions légales, notamment d’impossibilité ou de coût disproportionné.
La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité échoue, est refusée dans les conditions prévues par la loi ou si la gravité du défaut le justifie.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise ou au transport sont pris en charge conformément aux règles applicables. Ces recours n’excluent aucun autre droit impératif.
11. Comment suivre mon colis ?
Après remise au transporteur, vous recevez généralement un email indiquant le nom du prestataire, le numéro de suivi et les instructions permettant de consulter l’acheminement.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou signale une anomalie, contactez info@isqero.com en joignant le numéro de commande et la référence de suivi.
12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS protégée par les technologies SSL/TLS.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par les intervenants du paiement. Le site peut recevoir des informations limitées, telles que le statut, le montant, la devise, l’identifiant de transaction, le réseau de carte et des données partiellement masquées.
N’envoyez pas par email votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes d’authentification temporaires.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques doivent être mises en œuvre, sans qu’un système puisse supprimer tout risque de sécurité.
Les réseaux prévus comprennent Visa, Mastercard et Diners Club, lorsqu’ils sont disponibles au paiement. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité pour plus d’informations.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou référence ?
Contactez rapidement l’assistance pour vérifier si une modification ou une annulation est encore possible. La réponse dépend de l’avancement de la préparation, de la remise au transporteur et de la disponibilité du produit souhaité.
Si l’envoi ne peut plus être arrêté, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions applicables.
La rétractation permet en principe une restitution suivie d’un remboursement. Elle ne donne pas automatiquement droit à un échange contre une autre référence. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation avant que la préparation et l’expédition aient atteint un stade ne permettant plus d’intervenir.
Envoyez votre demande dès que possible à info@isqero.com, sans obligation d’en préciser le motif. La possibilité d’arrêter matériellement l’envoi dépend de l’état réel de la commande.
En cas d’annulation complète avant expédition, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés sur le montant conservé. Si celui-ci est inférieur ou égal à 149,98 €, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. Toute modification est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.
Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande. Elles ne limitent pas le droit légal de rétractation.
15. Puis-je simplement refuser un colis ?
Le refus de livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est préférable de prévenir l’assistance avant le refus ou rapidement après, en indiquant votre décision ou le problème constaté.
Sans communication, l’identification et le retour du colis peuvent prendre davantage de temps. Cela ne supprime pas vos droits et ne permet pas de prolonger les délais de remboursement au-delà de ce que la loi autorise.
16. Que faire en cas de retard ?
Consultez le suivi, les éventuels avis du transporteur et l’adresse renseignée, puis contactez le service client si la livraison dépasse le délai annoncé.
La vérification peut porter sur la position du colis, les tentatives de livraison, un incident de transport, un éventuel smarriment ou un besoin d’informations complémentaires.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez, selon les conditions légales, demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat en l’absence de livraison. Certaines situations permettent une résolution immédiate, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle.
Une enquête auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ces recours.
17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur isqero.com et livrées en France sont traitées selon les modalités DDP décrites dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans les modalités tarifaires annoncées avant la commande. Ils ne donnent pas lieu à un paiement supplémentaire à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut néanmoins demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison. Cette coopération ne modifie pas la répartition des frais prévue par le dispositif DDP.
18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Pour un montant de commande jusqu’à 149,98 € inclus, les frais de livraison sont de 6,99 €.
À partir de 149,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou au paiement avant la validation de la commande.
Aucun coût obligatoire non communiqué avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation. Une modification du service demandée par le consommateur peut entraîner un coût distinct, à condition qu’il en soit informé et l’accepte au préalable.
19. Comment joindre le service client ?
Pour toute question sur un produit, une commande, un paiement, la livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 3224 Meandering Way, Granbury, TX 76049, États-Unis.
Téléphone : +1 (817) 478-6217
Email : info@isqero.com
Cette adresse ne constitue pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une adresse autorisée de retour. Demandez les instructions et la destination appropriées avant tout renvoi.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire de paiement. Les coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.